2024社会工作师《实务》高频考点十

2024社会工作师报名已经结束，已经成功报上名的考生可以安心备考啦！本期专门为各位考生准备了《实务》科目相关的高频考点，一起来看看吧！

 

知识点36:社区社会工作的过程

1.社区分析

(1)社区问题分析

①共同性问题，涉及社区所有居民，带有“集体性”。社区有什么问题存在?居民对这些社区问题的看法是什么?社区内部、社区与外部是否有严重的冲突?如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的?

②集体性问题，涉及社区中的老年人、青少年、妇女、残疾人、失业者和低收入者等群体。该人口群体的共同属性是什么?人口的分布和人口的数量如何?群体所存在的问题是什么?政府是否有相关政策扶持，内容如何?民间和社区组织是否提供服务，内容如何?

(2)社区需求分析

①感觉性的需求，社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。

②表达性的需求，社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。

③规范性的需求，由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。

④比较性的需求，指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需要。

(3)社区优势劣势分析

SWOT分析

①罗列社区的优势(S)和劣势(W)、可能的机会(0)与风险(T)；

②将优势、劣势与机会、风险组合，形成社区工作的S0(发展型)、ST(控制型)、WO(改进型)、WT(防御型)策略。

③对策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。

 

2.政策分析

(1)分析社会政策的层次；

(2)分析政策内容和过程，

 

3.社区服务(活动)方案策划

(1)策划前的分析工作:服务对象分析；问题分析；逻辑推进步分析。

(2)策划的过程:确认社区需求；了解社区居民或者服务对象的特征；订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务效果)；评估自身的能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等)；制订工作进度表(开始、推行、评估)；程序编排(设计一系列目标活动)。

 

4.社区服务(活动)方案执行

(1)筹备阶段:人、财、物的配置以及宣传和推广工作。

(2)服务或活动阶段:预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

(3)结束阶段:一是经费报销:二是对服务资料及时归档；三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰；四是对服务(活动)成效进行评估，包括对服务(活动)过程和服务(活动)结果进行评估。

 

5.社区服务(活动)方案评估

(1)评估方法

①定量评估法:用数字表现评估结果:评估者事先预设了某些案，再由参与者对案进行选择。

②定性评估法:用文字来表达评估结果；评估者事先不预设案，听取参与者的意见和看法，再进行归纳总结。

(2)评估内容

①方案成效评估:定量方法，问卷调查；定性方法，深度访谈、观察、文件档案整理分析。

②方案过程评估:一般只能采用定性评估法，总结方案设计情况，以及备、进行和结束各阶段的基本情况。

 

知识点37:社区社会工作的主要方法

1.资源链接

(1)社区资源的含义和类型

社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

(2)社区资源链接的方式

①资源整合:社区组织之间协调、合作，以达共同目标。

②资源共享:相邻社区资源种类不同，共同合作以达目的。

③资源配置:合理配置资源，弹性使用，发挥最大效率。

 

2.推动居民参与

(1)社区参与的层次和形式

①告知。最低层次的参与，“自上而下”的沟通过程，

②咨询。比告知上升了一个层次，会征求和考虑意见。

③协商。推动居民成为决策过程的一分子，但范围受限。

④共同行动。共同决策，分担执行责任，分工与合作。

⑤社区居民自治。最高层次的参与，社区自己决定并执行决策，“自下而上”的培育过程。不同的社区、不同的时机采取不同的参与形式。

(2)影响居民参与的因素分析

①参与价值:不关心、自责、无用感。社区居民参与社区事务的兴趣关键在于是否与他们的切身利益有密切关系。

②参与意愿:受参与者的主观因素控制，但有时也会受客观环境的影响，如家人或朋友的赞成和支持会推动居民更有意愿参与。

③参与能力:时间和金钱、知识与技巧。此外，制度上的因素也会影响居民的参与，如由计划者和行政者来决定居民的参与，导致居民缺乏原动力，影响参与。

(3)推动社区居民参与的策略

①促进社区居民对参与价值的肯定

社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。

②提升社区居民的参与意愿

一方面充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，另一方面要考虑到居民参与意愿很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。

③提高社区居民的参与能力

首先进行参与知识和技巧的培训，其次妥善处理时间与资源的缺乏问题。

 

3.居民能力建设

(1)认知和思维能力的培养

掌握社区问题；批判地分析问题；引申和推理；分析和评价，并提出创新的建议。

(2)行为和技巧能力的培养

肯定模仿学习的重要性；个别训练和督导；示范、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助学习演讲、协商等技巧。

(3)情感和价值观的培养提升

从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫；不断灌输公民意识和价值。

 

4.建立社区支持网络

(1)个人网络

服务对象个人的人际关系，如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者(如家政服务员)等。

(2)志愿者联系网络

社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助。

社区内外大学生志愿者、社区党员、辖区单位职工。

(3)互助网络

把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。

(4)邻里协助网络

邻里、社区商店员工、物业公司职员、保洁员、安保员等。

 

5.推动社区多方联动的方法

(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账。社区社会工作者要了解社区内各类组织、各方力量的运作和互动情况，掌握相关社会组织、驻社区单位、业委会、物业、居民、志愿者等情况，做到心中有数。例如，通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。

(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋。社区社会工作者在社区党组织活动、社区自治活动、社区服务等领域中与有关各方积极接触、建立联系、夯实合作基础。要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织、机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区相关组织、机构、社区居民多方参与、互利共赢。例如，以社区居民协商议事活动为平台，动员社区各方代表参与社区事务。

(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。抓住社区参与这条主线，发现培养社区居民骨干，培育社区社会组织，提高社区参与意识，促进参与行动。

 

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